FAQ
Häufige Fragen
Wir bieten euch verschiedene bequeme Zahlungsmöglichkeiten an – sowohl online als auch vor Ort.
*Online* könnt ihr mit PayPal oder über Stripe bezahlen. Über Stripe stehen euch unter anderem folgende Optionen zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung (Klarna), giropay, Apple Pay und Google Pay. Welche Methoden genau verfügbar sind, seht ihr direkt im Bestellprozess.
*Vor Ort* richtet sich das Angebot nach dem Standort:
– *Berlin:* Kartenzahlung (EC- und Kreditkarte) sowie PayPal – Barzahlung ist hier leider nicht möglich.
– *Karlsruhe:* Kartenzahlung (EC- und Kreditkarte), PayPal und Barzahlung.
Ja, Gruppenbuchungen sind herzlich willkommen! Ihr könnt Tickets bequem über unsere Website buchen. Für sehr große Gruppen ab 15 Personen empfehlen wir, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren – schreibt uns einfach an hello@blackroom-escape.de (Karlsruhe) oder berlin@blackroom-escape.de (Berlin), damit wir gemeinsam die beste Lösung für euch finden.
Das Buchen ist ganz einfach! Ihr könnt eure Tickets jederzeit bequem online über unsere Website erwerben – unter www.blackroom-escape.de (bzw. berlin.blackroom-escape.de oder karlsruhe.blackroom-escape.de). Wählt einfach euer gewünschtes Spiel, den Termin und die Teilnehmerzahl aus, gebt eure Daten ein und schließt die Zahlung ab.
Ihr möchtet lieber spontan buchen? Kein Problem – Tickets sind auch direkt vor Ort in unseren Geschäftsräumen in Berlin und Karlsruhe erhältlich, während der Öffnungszeiten.
Bitte beachtet: Nur volljährige Personen (ab 18 Jahren) dürfen Tickets kaufen. Minderjährige benötigen die Einwilligung eines gesetzlichen Vertreters.
Ein Escape-Room ist ein realitäts-getreu nachgebauter, thematischer Raum, in dem die Spieler/innen in der vorgeschriebenen Zeit von 60 Minuten unterschiedliche Rätsel lösen müssen, um den Raum gemeinsam als Sieger/innen verlassen zu können.
Können Kinder unter 18 Jahren alleine spielen? Kinder unter 18 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. Oder eine schriftliche Einwilligung der Eltern mitbringen.
Nachdem ihr eure Bestellung abgeschlossen habt, erhaltet ihr von uns eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Darin enthalten sind eure Tickets, die zum Zutritt zum gebuchten Spiel berechtigen. Habt ihr einen Gutschein bestellt, findet ihr in der E-Mail den entsprechenden Gutschein-Code.
Bitte stellt sicher, dass eure E-Mail-Adresse korrekt angegeben ist und eure Postfach-Einstellungen (z. B. Spam-Filter) den Empfang unserer E-Mails erlauben – damit eure Bestätigung zuverlässig ankommt.
Ihr könnt Spieltickets und Gutscheine selbstverständlich auch spontan direkt bei uns vor Ort erwerben – ganz ohne vorherige Online-Buchung.
Die verfügbaren Zahlungsarten unterscheiden sich je nach Standort:
– *Berlin:* Kartenzahlung (EC- und Kreditkarte) sowie PayPal. Barzahlung ist in Berlin leider nicht möglich.
– *Karlsruhe:* Kartenzahlung (EC- und Kreditkarte), PayPal und Barzahlung.
Ihr könnt gerne spontan vorbeikommen! Spieltickets sind während unserer Öffnungszeiten direkt vor Ort in unseren Geschäftsräumen in Berlin und Karlsruhe erhältlich. Bitte habt dabei im Hinterkopf, dass die Räume für gebuchte Termine reserviert werden – es lohnt sich also, vorab zu prüfen, ob noch Plätze verfügbar sind.
Wir begrüßen Gruppen mit mehr als 7 Personen nicht. Einige Räume können jedoch technisch auch mit einer größeren Anzahl von Personen (bis zu 9) gespielt werden, ganz nach Ihrem Ermessen. Bitte klären Sie dies im Voraus telefonisch oder per E-Mail ab.
Ausnahmen! In diesen Räumen dürfen nicht mehr als 7 Personen sein:
Mission ins Ungewisse
Annabelles Horror
Zombievirus Umbrella Corporation
Wie können wir mit einer größeren Gruppe spielen? Buchen Sie die maximale Anzahl von Personen, die spielen möchten, und wählen Sie die entsprechende Uhrzeit aus. Zum Beispiel können 7 Personen “Harrys Zauberschule” spielen und gleichzeitig 7 Personen “Annabelles Horror”.
Muss ich mich im Voraus über die Regeln informieren? Sie können gerne die Hintergrundgeschichten auf unserer Website lesen, aber eine ausführliche Erklärung erhalten Sie persönlich vor Ort.
Werden wir in den Räumen eingeschlossen? Unsere Räume sind verschlossen, es sei denn, Sie möchten die Türen offen lassen.
Gutscheine könnt ihr ganz einfach online über unsere Website oder direkt vor Ort bei uns kaufen – zum Beispiel als tolles Geschenk für Freunde und Familie!
Ein paar nützliche Infos dazu:
– Gutscheine sind *3 Jahre ab Kaufdatum* gültig.
– Sie sind *übertragbar* – das heißt, jeder kann den Gutschein einlösen.
– Der Gutschein-Code kann beim Kauf von Tickets als Zahlungsmittel verwendet werden.
– Eine *Barauszahlung* des Gutscheinwerts ist leider nicht möglich.
– Ein eventuelles *Restguthaben* bleibt erhalten und kann für künftige Buchungen genutzt werden.
– Bei Verlust des Gutscheincodes kann kein Ersatz ausgestellt werden – bitte bewahrt ihn sicher auf!
Können wir vor oder nach dem Spiel bleiben? Vor Ort bieten wir die Möglichkeit zum Verweilen an und haben Brettspiele sowie Kartenspiele zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir nur Getränke anbieten.
Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern – trotzdem möchten wir euch transparent informieren:
Da wir jeden Spielraum speziell für eure Buchung vorbereiten und exklusiv reservieren, ist eine *Stornierung oder Rückerstattung nach dem Kauf grundsätzlich nicht möglich* – ähnlich wie bei Kino- oder Konzerttickets.
In *besonderen Ausnahmefällen* – zum Beispiel bei nachgewiesener Krankheit oder einem Unfall – sind wir bemüht, eine individuelle Lösung zu finden. Einen Rechtsanspruch darauf gibt es zwar nicht, aber wir tun unser Bestes. Eine mögliche Kulanzlösung erfolgt ausschließlich in Form eines *Gutscheins* über den Buchungswert – keine Gelderstattung.
Für solche Anfragen schreibt uns bitte an: hello@blackroom-escape.de oder berlin@blackroom-escape.de.
Sollten *wir* einen Termin absagen müssen, erhaltet ihr selbstverständlich nach eurer Wahl eine *volle Rückerstattung* oder eine kostenfreie Umbuchung auf einen Alternativtermin.
Was passiert, wenn Personen ausfallen? Der zu viel bezahlte Betrag wird in einen Wertgutschein umgewandelt.
Können wir spontan eine Person mitbringen? Ja, Sie können vor Ort für zusätzliche Teilnehmer bezahlen.
Bitte geht sorgsam mit unseren Räumlichkeiten und dem Spielequipment um – wir haben alles liebevoll für euch vorbereitet!
Sollte dennoch etwas vorsätzlich oder grob fahrlässig beschädigt werden, haftet der Kunde für den entstandenen Schaden. Normale, spieltypische Abnutzung ist selbstverständlich kein Problem.
Ja, nach vorheriger Absprache kann der Spielleiter die Einweisung geben und Sie während des Spiels auf Englisch oder Russisch begleiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Räume nicht vollständig auf andere Sprachen angepasst sind, unser Spielleiter wird Ihnen aber bei der Übersetzung der Texte helfen. Bitte erkundigen Sie sich im Voraus per E-Mail über die Verfügbarkeit dieser Option.
Ausnahmen:
– Raum „Mission ins Ungewisse“ – ausschließlich auf Deutsch.
– Raum „Harry’s letzte Verteidigung“ – ausschließlich auf Deutsch und Englisch.
– Raum „Strange Escape“ – ausschließlich auf Deutsch und Englisch.
Können Rollstuhlfahrer spielen? Nicht alle Räume sind für Rollstuhlfahrer zugänglich. Wie zum Beispiel Zombievirus Umbrella Corporation und Annabelles Horror
Weitere Fragen?
Kein Problem – wir sind gerne für euch da! Ihr könnt uns jederzeit kontaktieren:
– *Telefon:* +49 152 267 691 92
– *E-Mail Karlsruhe:* hello@blackroom-escape.de
– *E-Mail Berlin:* berlin@blackroom-escape.de
Wir freuen uns auf eure Nachricht und helfen euch gerne weiter!
Ja! Das Geburtstagskind spielt bei uns kostenlos, sofern ein entsprechender Nachweis vorgelegt wird. Diese Aktion gilt 3 Tage vor dem Geburtstag, am Geburtstag selbst sowie 3 Tage danach. Bitte wählt „Zahlung vor Ort“, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ich bin der Bräutigam / die Braut und möchte meinen Junggesellenabschied bei euch feiern. Was könnt ihr mir anbieten?
Das ist richtig cool! Der Bräutigam / die Braut spielt bei uns kostenlos! Bitte gebt dies vor dem Spiel an der Rezeption an. Am besten wählt ihr „Zahlung vor Ort“ als Zahlungsoption.
Das kommt auf das Alter eurer Kinder an:
– *Kinder ab 8 Jahren* zahlen den regulären Ticketpreis.
– *Kinder unter 8 Jahren* dürfen in Begleitung mindestens eines Erwachsenen *kostenlos* mitspielen – solange die maximale Teilnehmerzahl des Raumes nicht überschritten wird.
Bitte beachtet außerdem: Kinder unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung und unter ständiger Aufsicht eines Erziehungsberechtigten oder einer ausdrücklich bevollmächtigten volljährigen Begleitperson teilnehmen.
Natürlich! Die maximale Anzahl an Personen, die gleichzeitig bei uns spielen kann, beträgt 74. Gruppen ab 15 Personen erhalten ein spezielles Aktionsangebot. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail für weitere Informationen.
Natürlich nicht! Wenn Sie die Kindergruppe nur begleiten, müssen Sie für sich selbst nicht bezahlen, da Sie als Aufsichtsperson fungieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall nicht aktiv bei der Lösung der Rätsel mitwirken dürfen.
Wir raten dringend davon ab, zu spät zu kommen. Bei Verspätung behalten wir uns das Recht vor, die verspätete Zeit als Teil der 60-minütigen Spielsession zu werten. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, das Spiel nicht durchzuführen und es als stattgefunden zu betrachten – ohne Rückerstattung – wenn Sie mehr als 15 Minuten nach Beginn der Session eintreffen.
Ja, Sie sollten 15 Minuten vor Beginn der Spielsession erscheinen, um Ihre persönlichen Gegenstände in den vorgesehenen Schließfächern zu verstauen, die Zahlung vorzunehmen und die Sicherheitseinweisung zu erhalten.
Nein, leider sind in unseren Räumen keine Schauspieler vorgesehen.
Das ist leider nicht gestattet. Die Mitnahme von Mobiltelefonen sowie Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräten in die Spielräume ist nicht erlaubt. Außerdem dürfen weder während des Spiels noch von den Räumlichkeiten Aufnahmen erstellt oder über das Internet oder andere Medien geteilt werden.
Für eure persönlichen Gegenstände stehen euch natürlich entsprechende Aufbewahrungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Wir möchten, dass alle Gäste ein sicheres und schönes Erlebnis haben. Deshalb behalten wir uns vor, Personen den Zutritt zu verweigern, wenn der begründete Eindruck besteht, dass sie aufgrund von Alkohol- oder Drogeneinfluss den Betrieb stören oder andere Gäste belästigen oder gefährden könnten.
In diesem Fall besteht leider kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. Unser Tipp: Kommt lieber ausgeruht und nüchtern – so macht das Spiel am meisten Spaß!
Es wird nichts passieren! Wir hoffen sehr, dass Sie vor der Buchung des Raums die Schwierigkeit des Spiels sorgfältig geprüft haben. Wenn Sie den einfachsten Raum gewählt haben und ihn in weniger als 60 Minuten abgeschlossen haben, übernehmen wir keine Verantwortung dafür. Bitte wählen Sie die Räume mit Bedacht und entsprechend Ihrer Erfahrung mit Escape Rooms.
Es ist zwar sehr unwahrscheinlich, aber es kann dennoch passieren. Unsere Game Master versuchen, euch so durch den Raum zu führen, dass ihr ihn innerhalb der 60 Minuten abschließt. Falls es euch dennoch nicht gelingt, wird der Game Master euch aus dem Raum führen. Ihr könnt jedoch den Game Master bitten, euch den Rest des Raums zu erklären, und dann könnt ihr schnell durch die ungelösten Rätsel gehen.
Jeder Spielraum wird *exklusiv für eure Gruppe* reserviert und individuell vorbereitet. Ihr müsst also keine anderen Gruppen oder Fremden im Raum erwarten – euer Erlebnis gehört ganz euch allein.
Leider haben wir keine privaten Parkplätze. Es gibt jedoch Parkmöglichkeiten direkt auf der Straße, auf der wir uns befinden, oder in der Tiefgarage.
Tiere dürfen leider nicht in unsere Räumlichkeiten mitgebracht werden. Eine Ausnahme gilt ausschließlich für *Assistenzhunde* – diese sind selbstverständlich willkommen.
Ja, aber wir empfehlen es ausdrücklich nicht. Wenn Sie sich dennoch entscheiden, als Schwangere zu uns zu kommen, beachten Sie bitte, dass Sie die volle Verantwortung für etwaige Folgen übernehmen.
Fast alle Räume sind für Epileptiker geeignet.
Ausnahmen: Annabelles Horror
Nicht ganz. Unsere Räume basieren auf Filmen und Spielen, und Sie werden einige Ähnlichkeiten feststellen, aber wir haben keine direkten Bezugnahmen auf Filme oder Spiele.
Zu den Escape-Rooms
Unsere Spiele sind für Personen im Alter von *5 bis 99 Jahren* konzipiert – also für fast alle!
Ein paar wichtige Hinweise:
– *Kinder unter 8 Jahren* dürfen kostenlos mitspielen, müssen aber von mindestens einem Erwachsenen begleitet werden.
– *Kinder unter 14 Jahren* brauchen zwingend eine erziehungsberechtigte oder bevollmächtigte Begleitperson, die während des gesamten Spiels anwesend ist.
– *Jugendliche von 14 bis 17 Jahren* können auch ohne Begleitung spielen – vorausgesetzt, es liegt vorab eine schriftliche Einwilligungserklärung des gesetzlichen Vertreters vor.
Tickets kaufen dürfen übrigens nur *volljährige Personen ab 18 Jahren*.
Natürlich! Da wir unterschiedliche Erlebnisse anbieten, gibt es Räume, die weniger gruselig sind als andere Räume. Ihr könnt euch darüber gerne bei einem unserer Mitarbeiter informieren.
Im Durchschnitt lösen 75% der Gruppen alle Rätsel. Falls ihr es nicht schaffen solltet, wird euch einer unserer Spielleiter nach einer Stunde helfen die Rätsel zu lösen.
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Ja! Alle unsere Räume sind barrierefrei. Gerne könnt ihr euch dazu auch telefonisch beraten lassen.