§ 1 Geltungsbereich

1.1 Für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der

BlackRoom GmbH

Gellertstraße 13, 76185 Karlsruhe, Deutschland

Geschäftsführerin: Victoria Ivakin

Registergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 738754

USt-IdNr.: DE327819353

Telefon: +49 152 267 691 92

E-Mail: hello@blackroom-escape.de / berlin@blackroom-escape.de

Website: www.blackroom-escape.de

(Standorte: berlin.blackroom-escape.de / karlsruhe.blackroom-escape.de)

(nachfolgend „BlackRoom“) und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anders lautende AGB des Kunden werden auch ohne ausdrücklichen Widerspruch von BlackRoom selbst im Falle unserer Leistung nicht Vertragsbestandteil.

1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

§ 2 Angebote, Bestellvorgang, Vertragsschluss, Korrektur von Eingabefehlern, Speicherung des Vertragstextes

2.1 Tickets und Gutscheine für BlackRoom können über unsere Websites www.blackroom-escape.de (berlin.blackroom-escape.de / karlsruhe.blackroom-escape.de) erworben werden. Darüber hinaus können Spieltickets für Spontanbuchungen sowie Gutscheine auch vor Ort in unseren Geschäftsräumen (Berlin und Karlsruhe) während der Öffnungszeiten erworben werden. Zum Kauf berechtigt sind nur volljährige Personen (ab 18 Jahren). Minderjährige bedürfen der Einwilligung ihres gesetzlichen Vertreters.

2.2 Die Ticket- und Gutschein-Angebote in unserem Online-Shop stellen eine unverbindliche Aufforderung dar, Tickets oder Gutscheine für BlackRoom zu bestellen (invitatio ad offerendum). Sie stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar.

2.3 Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:

(a) Auswahl des gewünschten Spiels, Termins oder Gutscheins und Legen in den Warenkorb;

(b) Eingabe der persönlichen Daten und Auswahl der Zahlungsart. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet;

(c) Überprüfung aller Angaben auf der Zusammenfassungsseite. Eingabefehler können hier durch Rückkehr zu den vorherigen Schritten jederzeit berichtigt werden;

(d) Abgabe der verbindlichen Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ (oder gleichlautend).

2.4 Mit Abgabe der Bestellung gibt der Kunde ein rechtlich verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Tickets bzw. Gutscheine ab. Die nach Absenden der Bestellung automatisch von uns generierte Meldung (Eingangsbestätigung) dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist; sie stellt noch keine Annahme des Angebots dar.

2.5 Der Vertrag kommt erst durch die Annahmeerklärung von BlackRoom zustande, die mit einer gesonderten E-Mail (Buchungsbestätigung) versendet wird. Mit der Buchungsbestätigung erhält der Kunde die Tickets, die zum Zutritt zu dem jeweils gebuchten Spiel berechtigen. Für den Fall, dass der Kunde einen Gutschein bestellt hat, wird ihm in der Buchungsbestätigung der Gutschein-Code mitgeteilt, der den Kunden oder die Person, der der Kunde den Gutschein weiterreicht, dazu berechtigt, den Gutscheinbetrag beim Kauf von Tickets als Zahlungsmittel zu nutzen.

2.6 Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend und (etwa im Hinblick auf Spam-Filter) hinreichend konfiguriert ist und über ausreichenden freien Speicherplatz verfügt.

2.7 Die Informationen aus dem Bestellvorgang werden dem Kunden mit der Buchungsbestätigung per E-Mail noch einmal übermittelt. Der Vertragstext wird von BlackRoom gespeichert. Der Kunde kann den Vertragstext über die üblichen Browserfunktionen vor Abgabe der Bestellung ausdrucken oder abspeichern.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Die in unserem Online-Shop genannten Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Zusätzliche Liefer- oder Versandkosten fallen nicht an.

3.2 Online-Zahlung: Die Bezahlung von über den Online-Shop bestellten Tickets und Gutscheinen erfolgt über PayPal oder über den Zahlungsdienstleister Stripe. Über Stripe stehen dem Kunden je nach Verfügbarkeit insbesondere folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung (Klarna), giropay, Apple Pay, Google Pay sowie weitere von Stripe unterstützte Zahlungsmethoden. Die jeweils aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Bestellvorgang angezeigt.

3.3 Zahlung vor Ort: Spontane Buchungen (Spieltickets und Gutscheine) können auch vor Ort in unseren Geschäftsräumen erworben werden. Die verfügbaren Zahlungsarten vor Ort unterscheiden sich je nach Standort:

(a) Standort Berlin: Kartenzahlung (EC-Karte, Kreditkarte) und PayPal. Eine Barzahlung ist am Standort Berlin nicht möglich.

(b) Standort Karlsruhe: Kartenzahlung (EC-Karte, Kreditkarte), PayPal und Barzahlung.

3.4 Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall weitere Zahlungsarten zu akzeptieren sowie im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten abzulehnen.

3.5 Bei Online-Zahlung erfolgt die Belastung zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister (PayPal bzw. Stripe) unter Geltung dessen Nutzungsbedingungen.

§ 4 Widerrufsrecht

(1) Ein Widerrufsrecht steht einem Kunden, der Verbraucher ist (vgl. § 1 Abs. 2 dieser AGB), beim Kauf eines Gutscheins zu. Die Einzelheiten des Widerrufsrechts ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular, die auf unserer Website unter www.blackroom-escape.de/widerrufsbelehrung jederzeit einsehbar sind und dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs sowie mit der Buchungsbestätigung zur Verfügung gestellt werden.

(2) Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Der Erwerb von Tickets für Spiele bei BlackRoom mit festem Termin kann daher nicht vom Kunden widerrufen werden. Der Kunde wird hierauf vor Abgabe seiner Bestellung gesondert hingewiesen. Es steht BlackRoom frei, Erstattungen aus Kulanz anzubieten.

§ 5 Stornierung

5.1 Mit dem Kauf eines Spieltickets erwirbt der Kunde das Recht zur Teilnahme an einem bestimmten Spiel zu einem bestimmten Termin. Da die Spielräume für jede Buchung individuell vorbereitet und für den gebuchten Zeitraum exklusiv reserviert werden, ist eine Stornierung oder Rückerstattung des Kaufpreises nach Vertragsschluss grundsätzlich nicht möglich. Dies entspricht der üblichen Praxis bei vergleichbaren Freizeitveranstaltungen (z. B. Kino, Konzerte, Theater).

5.2 BlackRoom ist bemüht, in besonderen Härtefällen (z. B. nachgewiesener Krankheit, Unfall oder vergleichbaren außergewöhnlichen Umständen) eine individuelle Lösung anzubieten. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht. Sofern BlackRoom eine Kulanzlösung gewährt, erfolgt diese ausschließlich in Form eines Gutscheins über den Buchungswert, nicht als Gelderstattung.

5.3 Anfragen zu Kulanzregelungen sind per E-Mail an hello@blackroom-escape.de oder berlin@blackroom-escape.de zu richten.

5.4 Bei Absage eines Termins durch BlackRoom (z. B. aus betrieblichen oder technischen Gründen) wird dem Kunden nach Wahl des Kunden eine volle Rückerstattung des Kaufpreises oder eine kostenfreie Umbuchung auf einen Alternativtermin angeboten.

§ 6 Buchungs- und Teilnahmebedingungen

6.1 Die Spiele bei BlackRoom sind Teamerlebnisse für Personen im Alter von 5 bis 99 Jahren. Ab dem vollendeten 8. Lebensjahr zahlen Kinder den regulären Ticketpreis. Kinder unter 8 Jahren dürfen in Begleitung mindestens eines Erwachsenen kostenfrei mitspielen, sofern die maximale Teilnehmerzahl nicht überschritten wird.

6.2 Die Teilnahme von Minderjährigen (Personen unter 18 Jahren) ist ausschließlich unter folgenden Voraussetzungen gestattet:

(a) Kinder unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung und unter ständiger Aufsicht eines Erziehungsberechtigten oder einer von diesem ausdrücklich bevollmächtigten volljährigen Begleitperson teilnehmen. Die Begleitperson muss während des gesamten Spiels anwesend sein und übernimmt die vollständige Aufsichtspflicht.

(b) Jugendliche von 14 bis 17 Jahren dürfen auch ohne Begleitung eines Erwachsenen teilnehmen, sofern vor Spielbeginn eine schriftliche Einwilligungs- und Haftungsfreistellungserklärung des gesetzlichen Vertreters vorliegt. Ein entsprechendes Formular wird von BlackRoom bereitgestellt und kann vorab per E-Mail angefordert oder vor Ort ausgefüllt werden.

(c) Unabhängig vom Alter des Minderjährigen liegt die Verantwortung für die Teilnahme beim gesetzlichen Vertreter bzw. der bevollmächtigten Begleitperson. Diese übernimmt die Aufsichts- und Sorgfaltspflicht und haftet für Schäden, die der Minderjährige vorsätzlich oder fahrlässig verursacht.

(d) BlackRoom behält sich vor, den Zutritt von Minderjährigen ohne ordnungsgemäße Begleitung oder ohne vorliegende Einwilligungserklärung zu verweigern. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

6.3 BlackRoom ist berechtigt, Besuchern den Zutritt zu den Spielräumen zu verweigern, wenn die begründete Befürchtung besteht, dass der oder die Betroffenen aufgrund von Alkohol- oder Drogeneinfluss, aggressivem Verhalten oder aus sonstigen Gründen den allgemeinen Geschäftsbetrieb stören oder andere Besucher belästigen oder gefährden könnten. Eine Erstattung des Ticketpreises oder Gutscheinwerts erfolgt in diesen Fällen nicht, sofern der Kunde die Zutrittsverweigerung zu vertreten hat.

6.4 Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Spielen um ein Live-Event handelt. Da die Spielräume für jede Buchung speziell vorbereitet und für den gebuchten Zeitraum reserviert werden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, pünktlich zum gebuchten Termin zu erscheinen. Bei einer Verspätung von bis zu 15 Minuten wird die Spielzeit entsprechend verkürzt. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten behält sich BlackRoom das Recht vor, den Einlass zum betreffenden Spiel zu verweigern. Das Ticket erlischt in diesem Fall und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.

6.5 Die Mitnahme von selbst mitgebrachten Speisen und Getränken ist nicht gestattet.

6.6 Es ist nicht gestattet, sperrige oder gefährliche Gegenstände, Feuerwerkskörper oder sonstige pyrotechnische Gegenstände, Waffen und gefährliche Werkzeuge, Sprühdosen, Lärminstrumente, Laserstifte, Flaschen, Dosen, Rauschmittel und Tiere – mit Ausnahme von Assistenzhunden – in die Räumlichkeiten mitzunehmen.

6.7 Die Mitnahme von Mobiltelefonen, Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräten in die Spielräume ist nicht gestattet. Persönliche Gegenstände können in den dafür vorgesehenen Aufbewahrungsmöglichkeiten abgelegt werden. Für den Verlust nicht abgegebener Gegenstände übernimmt BlackRoom keine Haftung.

6.8 Es ist nicht gestattet, Ton-, Bild- oder Filmaufnahmen während der Spiele oder von den Spielräumlichkeiten zu erstellen oder solche Aufnahmen ganz oder teilweise über das Internet oder andere Medien (einschließlich Mobilfunk) zu übertragen oder zu verbreiten.

6.9 Die Räumlichkeiten und das Spielequipment sind pfleglich zu behandeln. Für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden haftet der Kunde.

6.10 Erhebliche oder wiederholte Verstöße gegen Gesetze oder diese Bedingungen können mit einem Verweis aus den BlackRoom-Räumlichkeiten ohne Erstattung des Ticketpreises oder Gutscheinwerts und mit Hausverbot geahndet werden.

§ 7 Gutscheine

7.1 Käuflich erworbene Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum drei Jahre gültig (§ 195 BGB).

7.2 Gutscheine sind übertragbar und können von jeder Person eingelöst werden. Der Gutschein-Code berechtigt den Inhaber, den Gutscheinbetrag beim Kauf von Tickets als Zahlungsmittel zu nutzen.

7.3 Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden. Ein nach Einlösung verbleibendes Restguthaben bleibt auf dem Gutschein erhalten und kann für zukünftige Buchungen verwendet werden.

7.4 Bei Verlust des Gutscheins oder des Gutschein-Codes besteht kein Anspruch auf Ersatz.

7.5 Aktionsgutscheine, die im Rahmen von Werbeaktionen unentgeltlich ausgegeben werden, können abweichenden Bedingungen unterliegen, die auf dem jeweiligen Gutschein angegeben sind.

§ 8 Leistungsänderungen

Inhaltliche Abweichungen und Änderungen der Spiele nach Buchung erfolgen nur bei Notwendigkeit, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtinhalt oder die Wirkung des gebuchten Spiels nicht wesentlich beeinträchtigen. Sollte ein gebuchtes Spiel aus Gründen, die BlackRoom zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden können, wird dem Kunden ein Alternativtermin oder eine volle Rückerstattung angeboten.

§ 9 Haftung

9.1 BlackRoom haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von BlackRoom, ihrer gesetzlichen Vertreter oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen.

9.2 BlackRoom haftet unbeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von BlackRoom, ihrer gesetzlichen Vertreter oder ihrer Erfüllungsgehilfen verursacht wurden.

9.3 Bei Unmöglichkeit und Verzug sowie bei der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet BlackRoom auch bei leichter Fahrlässigkeit, dann jedoch beschränkt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und auch vertrauen darf. Typische, vorhersehbare Schäden sind solche, die dem Schutzzweck der jeweils verletzten vertraglichen Norm unterfallen.

9.4 Im Übrigen haftet BlackRoom bei leichter Fahrlässigkeit nicht.

9.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von BlackRoom, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.

9.6 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie sonstigen zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

9.7 Der Kunde nimmt auf eigene Verantwortung am Escape-Room-Spiel teil. BlackRoom haftet nicht für leichte Verletzungen, die trotz Einhaltung der Sicherheitshinweise durch die spieltypischen Umstände (z. B. abgedunkelte Räume, enge Passagen) entstehen, es sei denn, BlackRoom hat eine Verkehrssicherungspflicht verletzt.

9.8 Für die Teilnahme Minderjähriger tragen ausschließlich die gesetzlichen Vertreter bzw. die gemäß § 6.2 bevollmächtigten Begleitpersonen die Verantwortung. Diese sind verpflichtet, die Minderjährigen über die Verhaltens- und Sicherheitsregeln zu informieren und deren Einhaltung sicherzustellen. Die Aufsichtspflicht verbleibt während des gesamten Aufenthalts bei den gesetzlichen Vertretern bzw. Begleitpersonen. BlackRoom übernimmt keine Aufsichtspflicht für Minderjährige. Für Schäden, die durch Minderjährige vorsätzlich oder fahrlässig verursacht werden, haften die gesetzlichen Vertreter im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (§§ 832, 828 BGB).

§ 10 Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

10.1 Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Forderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist, es sei denn, es handelt sich um einen Anspruch aus dem gleichen Vertragsverhältnis.

10.2 Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, wenn sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.

§ 11 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung unter www.blackroom-escape.de/datenschutz. Die Datenschutzerklärung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.

§ 12 Streitbeilegung

BlackRoom ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

§ 13 Schlussbestimmungen

13.1 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

13.2 Alle Streitigkeiten aus dem zwischen dem Kunden und BlackRoom bestehenden Rechtsverhältnis unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO). Die Geltung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

13.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

13.4 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.